Versicherungen - Montag, 22.11.2010 11:18
Vertrauen in die Versicherungsbranche steigt
Auch das Vertrauen in die Sicherheit der Leistungsversprechen wird generell kritisch gesehen. Hier konnten Banken, Bausparkassen und Versicherungen punkten, wobei 40 Prozent davon überzeugt sind, dass ihr Vertragspartner aus im Schadenfall bezahlen würde.
Ein klares Leistungsversprechen, transparente Produkte, Sicherheit und Verlässlichkeit, das Eingehen auf die Bedürfnisse der Kunden sowie die einfache und verständliche Darstellung von Produkten und Konditionen sind für die Verbraucher die wichtigsten Punkte, um Vertrauen zu gewinnen.
Die Pressemitteilung der GFK finden Sie hier.
Kategorien: Versicherungen
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Kundenzufriedenheit
Nur wenige Unternehmer wissen, was der beste Kritiker ihres Geschäfts -der Kunde- wirklich denkt. Das hat zur Folge, dass die Wünsche der Kunden unerkannt bleiben und eine Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen nicht stattfinden kann.
Wer ein gutes Kundenbeziehungsmanagement betreibt, bekommt treue Kunden, die gerne wiederkommen, auch im Falle eines Produktmangels.
Wer für andere Menschen aufrichtig Interesse zeigt, ist auch im Schadenfall überall willkommen.
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Rapex-Meldungen
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