Versicherungen - Mittwoch, 21.10.2009 15:28
Bester Online-Versicherer
Der positive Gesamteindruck und die gelungene Navigation führten zu dem Spitzenplatz und der Vergabe des Titels „Bester Online-Versicherer“. Interessant ist, dass 63 Prozent der untersuchten Portale den Online-Abschluss von Verträgen noch nicht unterstützen.
Nur 24 Prozent der untersuchten Portale bieten einen geschützten Login-Bereich zur Verwaltung der Verträge. Versicherer mit günstigen Konditionen verfügen oftmals über leistungsfähigere Internetauftritte. Die Schaden-abwicklung ist ein gering entwickelter Servicebereich. Ein Viertel aller E-Mail-Anfragen bleibt unbeantwortet.
Da 89 Prozent der Nutzer auf Versicherungsportalen nach Information und Beratung suchen, wundert es, dass gerade die erste Informationsphase über alle Produkte hinweg, wenig Orientierung bietet.
Zur einfachen Darstellung der Beratungsfunktionalitäten fehlen Verknüpfungen zu weiteren Zusatzinformationen (Produktübersichten, Versicherungs-bedingungen, Vertragsverbesserungen, Hilfe im Schadenfall, Produktvideos etc.). Der Wunsch nach mehr Service zur Online-Verwaltung und dem Online-Abschluss der Versicherungsverträge wächst unaufhaltsam. Diesem Anliegen kommt ein Großteil der Versicherer noch nicht nach.
Service nach Vertragsschluss
Nach dem Vertragsabschluss soll die Online-Unterstützung nach dem Wunsch von 85 Prozent der Befragten nicht abreißen. Funktionen wie Schadenmeldungen, Adressänderungen und Vertragsinhalte müssen in einem geschlossenen Kundenbereich angeboten und entsprechend abgesichert werden, damit das Vertrauen und die Kundenzufriedenheit steigen.
Wichtig ist, dass die Kunden den Bearbeitungsstand nachvollziehen können. Die Ergebnisse der Studie machen deutlich, dass in vielen Aspekten noch Verbesserungspotenziale bestehen.
Kategorien: Versicherungen, Versicherungsbarometer
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