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Produktrückrufe - Montag, 21.12.2009 13:29

Mercedes - defekte Einspritzdüsen führen zu Unmut der Kunden

Der als OM 651 bezeichnete Dieselmotor markierte den Beginn einer neuen Motorengeneration. Ende 2008 feierte er in der C-Klasse 250 CDI seine Premiere. Seither setzte er bei den Selbstzündern neue Maßstäbe in Sachen Leistung, Drehmoment, Abgasverhalten und auch Sparsamkeit. Nach dem Bericht der Wirtschaftswoche flammt die Diskussion um die Zuverlässigkeit defekter Einspritzdüsen wieder auf.

Das Problem ist nicht neu, sondern schon länger bekannt und auch die Lösung hierfür ist gefunden. Für die Besitzer der C-und E-Klasse sowie der Geländewagen können die Einspritzdüsen der Motoren 220 CDI und 250 CDI aussetzen, so dass im Notlaufprogramm noch maximal 70 Stundenkilometer gefahren werden können. Verunreinigung im Diesel und statische Aufladungen können die Funktionstüchtigkeit der Einspritzdüsen beeinträchtigen, so der Hersteller.

Dank seiner zweistufigen Turboaufladung und der neuesten Common-Rail-Einspritzung mit direkt betätigten Piezo-Injektoren galt der OM 651 zu Recht als Paradebeispiel für intelligentes Downsizing. Nun hat ausgerechnet der französische Zulieferer Probleme die erforderlichen Stückzahlen zum Austauschprogramm herzustellen.

Die Engpässe führen zwangsweise zu längeren Wartezeiten und Ärger mit den Kunden. Längere Wartezeiten werden mit einem Ersatzwagen überbrückt.

Herausragende Neuerungen im OM 651 waren zwei Turbolader, CDI-Einspritzung mit 2000 bar,  reibungsoptimierte Alu-Kolben, hoher Schwingungskomfort durch Lanchester-Ausgleichswellen und die Piezo-Injektoren mit hochgenauer Düsennadelsteuerung, welche jetzt den Konzern im Austauschprogramm und der Kundenzufriedenheit fordern.

Die ab 2010 gültigen Abgasnormen der Euro 5 erfüllte der OM 651 ohne zusätzliche Maßnahmen. 

Kategorien: Produktrückrufe, Auto & Verkehr

Tags: Fehlfunktion, freiwilliger Austausch, freiwilliger Produktrückruf, Herstellerinformationen, Produktbeobachtung, Produktfehler, Risikominimierung, Service-Aktion, Sicherheitsaktion zur Nachrüstung, Transparenz, Werkstattservice

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Wer ein gutes Kundenbeziehungsmanagement betreibt, bekommt treue Kunden, die gerne wiederkommen, auch im Falle eines Produktmangels.

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