Produktrückrufe - Donnerstag, 04.02.2010 17:27
Kunden werden vom Kraftfahrbundesamt angeschrieben
Einen umfangreichen Fragen & Antworten-Katalog finden die Kunden zum Ablauf der Rückrufaktion unter http://www.toyota.de/about/news_and_events/recall-statement-faq.aspx.
Darüber hinaus steht den Kunden ein Sorgentelefon unter der eigens eingerichteten Rufnummer 02234/102-7777 zur Verfügung. Nach Mitteilung von Toyota wurde die Kapazität der Hotline durch zusätzliche Mitarbeiter deutlich erhöht.
Wartezeiten bittet Toyota zu entschuldigen.
Zur Problembehebung wird ein präzise gefertigtes Distanzstück in das Gaspedal eingesetzt. Mit Hilfe dieses Distanzstückes wird der Anpressdruck zwischen zwei Oberflächen reduziert, was zu einer geringeren Reibung führt. Das Distanzstück verstärkt zudem die Druckkraft der Feder, die das betätigte Gaspedal in seine ursprüngliche Position zurückbringt. Kondenswasser, das durch den Einsatz der Heizung bei kalten Temperaturen oder durch andere Ursachen entsteht, kann zu erhöhter Reibung innerhalb des Bauteils führen.
Wenn dies geschieht, besteht die Möglichkeit, dass das betätigte Gaspedal in seltenen Fällen langsamer als gewohnt in seine ursprüngliche Position zurückkehrt, oder in sehr seltenen Fällen in der betätigten Position verbleibt. Die Sicherheit der Kunden hat für Toyota Deutschland höchste Priorität.
Gemeinsam mit den Händlern wird deshalb alles unternommen, damit die erforderliche Modifikation zügig und lückenlos auf dem deutschen Markt umgesetzt wird. Nichts ist unmöglich, denn auch der Fragen & Antwort-Katalog läuft unter der Bezeichnung "News and Events"!
Kategorien: Produktrückrufe, Auto & Verkehr
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Kundenzufriedenheit
Nur wenige Unternehmer wissen, was der beste Kritiker ihres Geschäfts -der Kunde- wirklich denkt. Das hat zur Folge, dass die Wünsche der Kunden unerkannt bleiben und eine Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen nicht stattfinden kann.
Wer ein gutes Kundenbeziehungsmanagement betreibt, bekommt treue Kunden, die gerne wiederkommen, auch im Falle eines Produktmangels.
Wer für andere Menschen aufrichtig Interesse zeigt, ist auch im Schadenfall überall willkommen.
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Rapex-Meldungen
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