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Produktrückrufe - Dienstag, 09.02.2010 14:21

Fahrzeugkauf trotz Rückrufaktionen

Dieser Frage ist die Nürnberger Marktforschung Puls (www.puls-marktforschung.de) nachgegangen. Haben Rückrufaktionen eine Wirkung auf das Käuferverhalten? Wie viele Käufer erinnern sich an Rückrufaktionen und wer verzichtet lieber auf den Kauf dieser Marke?

Das repräsentative Ergebnis der Befragung von 700 Autokäufern bestätigt, dass jeder fünfte Toyota-Interessent, der Kenntnis über die Rückrufaktionen hat, von einem Kauf dieser Marke Abstand nimmt. Weitere 27 Prozent wollen die weitere Entwicklung abwarten, so dass die Wahrnehmung von Rückrufaktionen auf dem deutschen Automobilmarkt sich negativ auf die Marke auswirkt.

Jetzt kommt es bei der Erwartungshaltung der Käufer auf ein proaktives Krisen- und Schadenmanagement an, so der Geschäftsführer Konrad Weßner, der die Untersuchung durchgeführt hat.

Nur durch offene und kundenwertorientierte faire Kommunikation kann der weltgrößte Hersteller weiteren Schaden abwenden und das Vertrauen als Qualitätsmeister zurückgewinnen.

Toyota wird auch Lösungen aufzeigen müssen, wie sich künftig ein solche Mängel nicht wiederholen.

Kategorien: Produktrückrufe, Auto & Verkehr

Tags: Airbag, Auffahrrisiko, Chargenrückverfolgung, Ehrlichkeit, Fabrikationsfehler, freiwilliger Austausch, freiwilliger Produktrückruf, Herstellerhaftung, Herstellerinformationen, Herstellerrückruf, Herstellerrückrufe, Konstruktionsfehler, Produktbeobachtungspflicht, Produkthaftungsgesetz, Produkthaftungsrecht, Produktmängel, Produktqualität, Produktrückruf, Produktrückrufe, Produktsicherheit, Produktwarnungen, Risiko, Schadenersatz, Schnellwarnsysteme, Seriösität, Sicherheitsaktion zur Überprüfung, Sicherheitsaktion zur Nachrüstung, Transparenz, Unfalluntersuchung, Unfallversicherung, Verletzungsgefahr, vorsorglicher Produktrückruf

Produsa - Newsportal und Archiv zur Produktsicherheit, Schadenaufklärung und Produktrückrufen

 

Bringen Sie mit Produsa dem Newsportal für mehr Produkt-Sicherheit und Aufklärung Ihr Eigenkontrollsystem auf den aktuellsten Stand. Vertiefen und aktualisieren Sie Ihre Kenntnisse. Lernen Sie durch frühzeitige Information präventive und gleichzeitig kostengünstige Lösungen kennen. Nutzen Sie unser Praxiswissen.

Welche Idee steckt hinter Produsa?

Wir wollen als Netzwerk interessanter Gesprächspartner sein und stehen für mehr Fairplay in der Produktsicherheit, Produktaufklärung, Sachmängelhaftung, Schadenaufklärung und den Möglichkeiten eines transparenten Schadenausgleich.

Wir zeigen Präsenz und verstehen uns als Kommunikationsdesigner zwischen Verbraucher,Handel und Hersteller.

Kundenzufriedenheit

Nur wenige Unternehmer wissen, was der beste Kritiker ihres Geschäfts -der Kunde- wirklich denkt. Das hat zur Folge, dass die Wünsche der Kunden unerkannt bleiben und eine Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen nicht stattfinden kann.

Wer ein gutes Kundenbeziehungsmanagement betreibt, bekommt treue Kunden, die gerne wiederkommen, auch im Falle eines Produktmangels.

Wer für andere Menschen aufrichtig Interesse zeigt, ist auch im Schadenfall überall willkommen.

In Produsa finden Sie Hinweise und Informationen zu Produkten aller Art. Über unsere Produktsuche erhalten Sie alle wesentlichen Informationen zu den verschiedensten Themenstellungen rund um Ihre Sicherheit. 

Rapex-Meldungen

Produsa ist offizieller Inhaber des Copyrights zur Veröffentlichung der deutschen Übersetzung der RAPEX-Meldungen – dem Schnellwarnsystem der EU für alle gefährlichen Konsumgüter, die von den einzelstaatlichen Behörden gemeldet wurden. In den Meldungen werden alle Informationen über das Produkt, der von ihm ausgehenden Gefahr und die entsprechenden Maßnahmen beschrieben, die in dem betreffenden Land ergriffen wurden. Produsa ist einer der wenigen deutschen Lizenznehmer und veröffentlicht Rapex-Meldungen exklusiv in deutscher Übersetzung.

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