Versicherungen - Dienstag, 11.05.2010 22:23
Schadenfälle und Kundenvertrauen
Nach den Sparten ausgeschlüsselt wurden die besten Noten vergeben an die am häufigsten bei Schadenfällen in Anspruch genommen Versicherungen. Dabei wurde der Kfz-Versicherung mit 64 Prozent das größte Vertrauen ausgesprochen, gefolgt von der Haftpflicht- und Hausratversicherung (61 bzw. 54 Prozent)
Renten-, Berufsunfähigkeits- und Lebensversicherungen schließen erwartungsgemäß mit geringeren Werten ab, obwohl diese Sparten für die Risikovorsorge umso wichtiger sind.
Da der Fokus der Befragung auf den Erwartungen und den Ergebnissen der Befragten in Zusammenhang mit Schadenfällen zielte, diese aber so gut wie auf keine Erfahrungswerte zurückgreifen konnten, ist es erstaunlich, dass das Vertrauen bei diesen Sparten bei gut einem Drittel bis zu 40 Prozent lagen.
Die Zahl der Vertragsneuabschlüsse im Krisenjahr 2009 spricht denn auch für ein noch positiveres Bild bei den Verbrauchern.
Die Forscher meinen, dass die Leistungsfälle ausschlaggebend für eine gute Kundenbeziehung sind. Danach sollten Versicherer die fehlenden positiven Erfahrungen aus einer Schadensituation durch gute Erfahrungen mit der Versicherung an anderer Stelle kompensieren.
Kategorien: Versicherungen
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