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Aus aktuellem Anlass ändert sich das Thema der Sendung. "Bin Laden tot – Terror besiegt?" Sobald der neue Termin feststeht, erfahren Sie es hier.

Sandra Maischberger geht in ihrer nächsten Talkrunde am 03. Mai 2011 ab 22.45 Uhr dem Thema „Immer Ärger mit der Versicherung: Viel versprechen, wenig halten?" oder anders gesagt „Ärger mit Versicherungen und ihren Betrügern“ nach.

Mit 450 Millionen Versicherungspolicen, Schadenauszahlungen von 138 Milliarden und rund 555.000 Beschäftigten ist die Versicherungswirtschaft ein wichtiger Investor und Arbeitgeber in Deutschland.

Von den 179 Milliarden Beitragseinnahmen fließen nach Angaben des Gesamtverbandes der dt. Versicherungswirtschaft (GDV e. V.) jährlich etwa 4 Milliarden unberechtigt durch Versicherungsbetrug ab.

Nach einem Regierungsbericht hat die US-Regierung aus dem vergangenen Haushaltsjahr eine Rekordsumme von vier Milliarden Dollar (2,9 Milliarden Euro) aus Betrugsfällen gegen das Gesundheitssystem sichern können. 2010 wurden allein 700 Fälle wegen Versicherungsbetruges angeklagt. In außergerichtlichen Vergleichen und Urteilen wurden der US-Regierung bereits 1,8 Milliarden Euro zugesprochen, diese sind aber noch nicht vollständig zurückgezahlt.

Für die Versicherten des finanziell in Schwierigkeiten geratenen niederländischen Online-Versicherer ist nun Eile geboten bei der Suche nach einem neuen Kraftversicherungsvertrag. Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hat darüber informiert, dass die Verträge Ende August auslaufen. Wer durch vorausgehende Presseberichte sich noch nicht zum Handeln entschieden hat, sollte sich in den verbleibenden Tagen nun nach einem Versicherer umschauen. Es besteht in Deutschland für die betroffenen 50.000 Kunden kein Grund zur Sorge keinen sicheren Folgevertrag zu finden.

In diesem Jahr werden viele Haftpflichtversicherer ihre Prämien anheben müssen. Bereits zum 01.07.2010 rechnen Analysten mit einer Beitragsanpassung um bis zu fünf Prozent. Die Erweiterung des Deckungsumfanges und die immer teurer werdenden Schäden sind die Hauptgründe der Preisanhebung.

Die Aufdeckung des Brillenkartell durch das Bundeskartellamt wird die Haftpflichtversicherer in diesem Jahr noch nicht spürbar entlasten können. Erste Regresse der Versicherer werden nach dem vollständigen Abschluss der Verfahren zu erwarten sein. Der Gesamtschaden durch die Preisabsprachen wird sich ohnehin schwer berechnen lassen, da nicht alle Versicherer das Merkmal "Brillenschaden" in ihren Datenbeständen hinterlegt haben.

Unerwartete Unterstützung bei der Aufklärung dubioser Haftpflichtschäden erhalten die Versicherer aus dem Elektronik- und Fotobereich. Falschangaben zum Schadenhergang können durch Härtetests der Hersteller schneller aufgeklärt werden.

Die HUK-Coburg gewinnt Marktanteile auf breiter Front. Der Assekuranzkonzern hat mit rund 8,5 Millionen Kfz-Policen die Allianz bei den Privatkunden überholt. Vor allem mit einem großen Profinetzwerk an Werkstätten konnte der Versicherer im Markt punkten. Die schnelle Hilfe im Schadenfall und die flächendeckende Präsenz  in jeder größeren Stadt, für die ganz persönlichen Anliegen der Kundschaft, sind offensichtlich ein weiteres Plus für die Kundenzufriedenheit.

Für die über 4.600 Mitarbeiter in Coburg und knapp 3.400 an den Außenstellen sowie im Notrufzentrum der HUK-COBURG Assistance in Frankfurt ist das ein toller Erfolg, zumal nach dem Map-Report 50 von 68 der untersuchten Kfz-Versicherungen noch rote Zahlen schrieben.

Der Preiskampf unter den Versicherern um die Gunst der Kunden war auch zum Wechselzeitpunkt Ende November 2009 von einer Rabattschlacht gezeichnet.

Das internationale Schadenbüro ISB4Europ lädt herzlich ein zum Key-Seminar 2010. Komprimiertes Spezialwissen rund um die Fahrzeugsicherheit wird bei steigenden Diebstählen immer wichtiger.

Über 6,2 Millionen Fahrzeuge stehen weltweit in der Fahndung. Seit dem Jahr 2000 wurden jährlich  400.000 Fahrzeugeinheiten gestohlen. Im Jahr 2009 hat sich das Lagebild schlagartig verändert . Die Diebstahlquote stieg auf 1.581355 Millionen Fahrzeuge an. In Deutschland stiegen die Diebstähle erstmals seit 1993 um 9 Prozent. Immer weniger Fahrzeuge werden aufgefunden, so dass auch die Schadenaufwendungen ansteigen, was auch zu Prämienerhöhungen führen könnte.

Mit dem Key-Seminar schafft ISB4Europ Transparenz und Qualität für das Tagesgeschäft, wie auch für die Prozess- und Verfahrensoptimierung im Bereich der Assekuranz, dem Bank- und Leasinggeschäft sowie beim Fuhrpark- und Flottenmanagement in Unternehmen, Autohäusern und der Branche der Vermieter.

Die aktuelle Studie des Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGovPsychonomics AG zum Schwerpunktthema „Preissensibilität gegen Serviceorientierung der Versicherungskunden" zeigt, dass die Bürgerinnen und Bürger weiter auf Qualitätsprodukte und Serviceleistungen abstellen. Auch wenn die Bereitschaft der deutschen Versicherungskunden, aufgrund attraktiver Konkurrenzangebote zu anderen Versicherungsgesellschaften zu wechseln, in den letzten fünf Jahren deutlich von 30 Prozent auf aktuell 48 Prozent gestiegen ist, so halten die Kunden an ihrem Bekenntnis zur Qualität fest:

Hochwertige Versicherungsleistungen und ein guter Service der Produktgeber bleiben für die Mehrheit der Versicherten grundsätzlich wichtiger als der günstigste Preis.

Die Kunden-Service-Center (KSC) der Generali-Versicherungen mit Sitz in München und ihren Standorten in Hamburg und Frankfurt sind vom TÜV Nord ausgezeichnet worden. Mit dieser Zertifizierung wurden die ersten Betriebsstätten der Generali Versicherungen bewertet. Geprüft wurden Prozesse, Qualität, Servicekultur und wirtschaftliche Kennziffern. Insbesondere standen die Bearbeitung und die Weiterleitung von Kundenanfragen, die Vertriebs-unterstützung, die externe Kundenzufriedenheit oder auch die Wirtschaftlichkeit auf dem Prüfstand. Auch für die anderen Betriebsstätten sind ähnliche Audits geplant.