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Die HUK-Coburg gewinnt Marktanteile auf breiter Front. Der Assekuranzkonzern hat mit rund 8,5 Millionen Kfz-Policen die Allianz bei den Privatkunden überholt. Vor allem mit einem großen Profinetzwerk an Werkstätten konnte der Versicherer im Markt punkten. Die schnelle Hilfe im Schadenfall und die flächendeckende Präsenz  in jeder größeren Stadt, für die ganz persönlichen Anliegen der Kundschaft, sind offensichtlich ein weiteres Plus für die Kundenzufriedenheit.

Für die über 4.600 Mitarbeiter in Coburg und knapp 3.400 an den Außenstellen sowie im Notrufzentrum der HUK-COBURG Assistance in Frankfurt ist das ein toller Erfolg, zumal nach dem Map-Report 50 von 68 der untersuchten Kfz-Versicherungen noch rote Zahlen schrieben.

Der Preiskampf unter den Versicherern um die Gunst der Kunden war auch zum Wechselzeitpunkt Ende November 2009 von einer Rabattschlacht gezeichnet.

Die aktuelle Studie des Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGovPsychonomics AG zum Schwerpunktthema „Preissensibilität gegen Serviceorientierung der Versicherungskunden" zeigt, dass die Bürgerinnen und Bürger weiter auf Qualitätsprodukte und Serviceleistungen abstellen. Auch wenn die Bereitschaft der deutschen Versicherungskunden, aufgrund attraktiver Konkurrenzangebote zu anderen Versicherungsgesellschaften zu wechseln, in den letzten fünf Jahren deutlich von 30 Prozent auf aktuell 48 Prozent gestiegen ist, so halten die Kunden an ihrem Bekenntnis zur Qualität fest:

Hochwertige Versicherungsleistungen und ein guter Service der Produktgeber bleiben für die Mehrheit der Versicherten grundsätzlich wichtiger als der günstigste Preis.

Nach den 45 bekannt gegebenen Überschussbeteiligungen für 2010 liegen nur wenige Lebensversicherer unter dem Vorjahreswert. Immerhin konnten trotz anhaltender Zinsflaute 31 Anbieter ihre laufende Verzinsung halten. Eine überraschend positive Entwicklung.

Die Experten hatten allgemein mit einem Rückgang der Überschussdeklaration gerechnet. Mit 4,8 Prozent sind nach derzeitigem Stand die Europa und die CiV Lebensversicherung AG führend, dicht gefolgt von der Volkswohl Bund Lebensversicherung a.G mit 4,75 Prozent und der Fortis Deutschland Lebensversicherung AG mit 4,7 Prozent.

Deutschlands größter Direktversicherer legt dieses Jahr bereits frühzeitig die Gesamtverzinsung offen. Für Kapital bildende Verträge wird auch im kommenden Geschäftsjahr unverändert eine Verzinsung von 4,25 % zugesichert.

Die Kunden-Service-Center (KSC) der Generali-Versicherungen mit Sitz in München und ihren Standorten in Hamburg und Frankfurt sind vom TÜV Nord ausgezeichnet worden. Mit dieser Zertifizierung wurden die ersten Betriebsstätten der Generali Versicherungen bewertet. Geprüft wurden Prozesse, Qualität, Servicekultur und wirtschaftliche Kennziffern. Insbesondere standen die Bearbeitung und die Weiterleitung von Kundenanfragen, die Vertriebs-unterstützung, die externe Kundenzufriedenheit oder auch die Wirtschaftlichkeit auf dem Prüfstand. Auch für die anderen Betriebsstätten sind ähnliche Audits geplant.